Snelle antwoorden over verzending, retourneren en onze squishies. Tik op een vraag om hem te openen.
Verzending & levering
Waar verzenden jullie naartoe en wat kost de verzending?
We verzenden naar de Verenigde Staten, Canada (behalve Quebec), Australië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Zwitserland, Ierland en Nederland. Verzending is gratis bij elke bestelling, omdat die al in onze prijzen zit. Naar Nederland duurt de levering meestal 8–14 werkdagen. We willen binnenkort meer landen toevoegen, ook meer in Europa. Staat jouw land er niet bij? Stuur ons een bericht en vertel waar je woont.
Vanaf waar wordt er verzonden en hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner buiten de EU. We verwerken bestellingen in 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de levering meestal 8 tot 14 werkdagen. Meer details in ons Verzendbeleid (in het Engels).
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een trackingnummer per e-mail. Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen ze in aparte pakketten aankomen.
Wanneer moet ik bestellen voor de feestdagen?
Bestel uiterlijk 5 december. De meeste bestellingen die dan zijn geplaatst, komen vóór Kerst aan. Van bestelling tot voordeur kan het in totaal tot ongeveer 3 weken duren, dus eerder is veiliger. We kunnen geen levering op een bepaalde datum garanderen.
Bestellingen & retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren? En als hij beschadigd aankomt?
Afgezien van je wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder) zijn alle verkopen definitief. Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan, of raakt hij kwijt, dan kies jij: je geld terug of een gratis vervanging. Je hoeft niets terug te sturen.
Mail binnen 14 dagen na levering naar support@squishdom.com, met je bestelnummer en een foto. Is je bestelling kwijtgeraakt, mail dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum. Alle details staan in ons Retourbeleid (in het Engels).
Woon je in Nederland? Dan heb je herroepingsrecht: je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. In ons Retourbeleid (in het Engels) lees je hoe dat werkt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang hij nog niet is verzonden. Dat is meestal binnen 24 uur na je bestelling. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer.
Onze squishies
Waar zijn jullie squishies van gemaakt?
Ze zijn gemaakt van zacht PU-schuim, TPR of andere zachte materialen zoals rubber. Squishies van PU-schuim komen na het knijpen langzaam weer omhoog, squishies van TPR veren meteen terug. Het materiaal staat op elke productpagina. Geen van onze squishies bevat waterparels.
Voor welke leeftijd zijn jullie squishies?
We raden ze aan vanaf 14 jaar. Sommige producten bevatten kleine onderdelen en zijn niet geschikt voor kinderen onder 3 jaar.
Zijn jullie productfoto's echt?
Sommige foto's, afbeeldingen en video's zijn gemaakt met AI of komen van de leverancier. AI-content is gemarkeerd. We veranderen nooit het formaat, de kleur of het uiterlijk van een speeltje.
Contact
Kunnen jullie een squishy regelen die jullie niet hebben?
Misschien! Vul het Find My Squishy-formulier in met een beschrijving en, als je die hebt, een link naar een foto. We mailen je binnen 48 uur of we hem kunnen krijgen en wat hij kost. We regelen geen namaak van merken en geen squishies met waterparels, en om iets in te sturen moet je 14 jaar of ouder zijn.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Mail naar support@squishdom.com of gebruik onze contactpagina. We antwoorden binnen 1 werkdag. Je vindt ons ook op TikTok @thesquishdom en Instagram @thesquishdom.
Nog een vraag?
We antwoorden binnen 1 werkdag.