FAQ

Nous livrons en Suisse, aux États-Unis, au Canada (sauf au Québec), en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, en Irlande et aux Pays-Bas. La livraison est gratuite sur chaque commande, car elle est déjà comprise dans nos prix. En Suisse, la livraison prend en général 8–15 jours ouvrables. Pas de droits de douane. Pour les commandes de plus de CHF 60, la TVA suisse et des frais de dossier de la Poste peuvent être perçus à la livraison. Nous prévoyons d'ajouter bientôt d'autres pays, dont d'autres pays d'Europe. Ton pays n'est pas dans la liste ? Écris-nous et dis-nous où tu habites.

Les commandes partent de l'entrepôt de notre partenaire logistique hors de Suisse. Nous préparons les commandes en 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend en général 8 à 15 jours ouvrables. Tous les détails dans notre Politique de livraison (en anglais).

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Si tu commandes plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Commande jusqu'au 5 décembre. La plupart des commandes passées d'ici là arrivent avant Noël. De la commande à ta porte, il faut compter jusqu'à environ 3 semaines au total : mieux vaut commander tôt. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

Toutes les ventes sont définitives : nous ne reprenons donc pas les articles si tu changes d'avis. Si ta commande arrive abîmée, défectueuse ou ne correspond pas, ou si elle se perd, c'est toi qui choisis : un remboursement ou un remplacement gratuit. Tu n'as rien à renvoyer.

Écris à support@squishdom.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec ton numéro de commande et une photo. Pour une commande perdue, écris-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. Tous les détails sont dans notre Politique de remboursement (en anglais).

Merci de ne rien nous renvoyer sans nous avoir écrit d'abord. Si un retour est nécessaire, nous te confirmons l'adresse de retour par e-mail. Plus d'infos dans notre Politique de remboursement (en anglais).

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. C'est en général dans les 24 heures suivant la commande. Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande.

Ils sont en mousse PU douce, en TPR ou dans d'autres matériaux doux comme le caoutchouc. Les modèles en mousse PU reprennent lentement leur forme après avoir été écrasés, ceux en TPR reprennent leur forme tout de suite. Le matériau est indiqué sur chaque page produit. Aucun de nos squishies ne contient de perles d'eau.

Nous les recommandons dès 14 ans. Certains produits contiennent de petits éléments et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.

Certaines photos, images et vidéos sont créées avec l'IA ou proviennent du fournisseur. Les contenus IA sont signalés. Nous ne modifions jamais la taille, la couleur ou l'apparence d'un jouet.

Peut-être ! Remplis le formulaire Find My Squishy avec une description et, si tu en as un, un lien vers une photo. Nous t'écrivons dans les 48 heures pour te dire si on peut l'avoir et à quel prix. Nous ne proposons pas de contrefaçons de marques ni de squishies avec des perles d'eau, et tu dois avoir 14 ans ou plus pour envoyer une demande.

Écris à support@squishdom.com ou passe par notre page de contact. Nous répondons en 1 jour ouvrable. Tu nous trouves aussi sur TikTok @thesquishdom et Instagram @thesquishdom.